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Adidas玩的好的体验升级到中国遭遇“尴尬” 为何?

作者:lunasol.cn来源:未知时间:2017-01-23 17:31
Adidas们在国外玩得溜溜溜的体验升级,在国内却“尴尬”了,怎么回事呢?

  前段时间,夸了夸Ad id as和N ik e在纽约的超级体验店,标题叫做《跟Nike和adidas比,你们的“体验升级”逊爆了》,然而,adidas们在国外玩得溜溜溜的体验升级,在国内却“尴尬”了,怎么回事呢?

  消费者为什么不穿上这双上千元的跑鞋去跑步机上“体验”一下?

  之前介绍过,纽约第五大道adidas体验店走的是“美国高中体育馆”风,针对篮球鞋系列,有专门的迷你篮球场体验区;针对跑鞋,有迷你跑道体验;而且体验区都有专门的教练教你正确的运动姿势。另外还搭建了看台,甚至还像真正的体育馆一样卖零食饮料。

  对照之下,同为体验店的adidas三里屯店就弱爆了。这里只有几台跑步机,固然摆放的位置很显眼??就在人流量密集的鞋墙旁边,但没有专门的人带你玩,导购们各顾各的忙,基本无暇顾及你……这跟装饰花盆没什么不同,就是大型陈设。

  按着正凡人的逻辑,买一双科技含量较高的boost,价钱上千元,最少对于一个小白领来说,已经不算廉价。购置前确定是要“试”穿一下,最好可能去“体验测试”一下,才干更好的触发消费行为。但adidas中国旗舰店并没有给消费者恰当的引导,甚至消费者完全不知道在店里放跑步机是用来试穿体验的。

  即便有人知道是用来“体验”的,也不愿去体验,不是 因为 他们“怂”,而是因为adidas并没有营造出一种好的“体验”氛围,那如果“体验”区足够热烈,体验价值就能被挖掘出来吗?

  是什么阻挡了品牌商的体验升级?

  不论adidas承不承认,事实就是,你在中国的“体验”升级没做好!

  所谓“没有比较就没有损害”,对比公当真正做到了“体验店”效果的苹果,adidas这种换汤不换药的体验进级注定是失败的:

  在苹果店,哪怕是不买,有些人也愿意“泡”在店里抱着一款“产品”玩一下午。但是在adidas,消费者们往往不愿意多做勾留。

  为什么人们愿意在苹果店“体验”产品,而不愿意在adidas店内过久逗留呢?

  戏哥以为能够从“硬件”和“软件”上来剖析:

  从“硬件”上看,一方面是店铺设计,苹果休会店往往是通透的大玻璃式钢构造修建,橱窗外的人可以看到店内的情形。走进店内,天然光+贴近自然光的照明打造了轻松的气氛。

Adidas

  adidas的店铺设计则是依据品牌的运动调性来设定的,这一点说得过。

Adidas

  另一方面是店内设施,苹果店内供给了数百款电子产品供消费者把玩,所有电子产品都是功能齐全,而且都充好了电。这一点adidas的店就逊色多了,店里的跑步机是“关机”状态,跑步机前的屏幕都是“熄灭”状态。

  从“软件”上看,也就是服务层面,人们在苹果店里不会有压力,导购职员一般不会来打扰你,如果你遇到艰苦,他们就在离你几步远的距离,你召唤他们,他们就会热忱地帮你解答操作。但人们在 服装 店往往享受不到这种服务,你走一步,导购们跟一步,如果你只“逛”不“试”,他们就会催你“试”;假如你只“试”不“买”,他们的眼神差不多能杀死你了,让人倍感压力,更别说引导你去“体验”了。

  原本极好的用户体验,到底是哪里玩砸了?

  为什么会有不同的制度呢?苹果的线下体验店多为直营店,品牌商所注重“卖货”更注重“品牌效益”。而诸如adidas一类的服装店多是经销商在治理线下店,经销商眼里往往只有“卖货”,这种传统的“卖货”思维决议了他们要给员工制定严格的KPI考察制度,所以,经销商大大们,你们的思维该升级了。说起来挺简略,但要真让他们放弃眼前既得好处去花心思高体验,任重而道远啊……

  在戏哥看来,体验升级并不是“面子工程”,不是在传统的门店里放几个装备就能见效。体验到位,服务到位,不光是让消费者买到想买的东西,更要让他们享受到整个购物的过程,这才是真正的体验升级。

  所以,体验升级应当是由内而外的升级。这个“内”指的是“软件层面”,包含管理和营销层面。一方面,经销商们思维要升级,要跳出传统的“卖货”思维,不再为了“卖货”而“卖货”,而是通过“体验”去进步“卖货效率”。

  值得注意的是,“体验”往往是一个埋下伏笔的动作,并不是每一位顾客的体验都能直接带来转化,但等到他需要一双鞋的时候,他一定会回来。当他朋友、家人需要一双鞋时,他也能带他们来。这就要求经销商们不能只看到脚下的三分地,要眼光深远。


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